博兴县纪委坚持拓宽渠道、精准分流、耐心接访、台账督办、及时回访“五步工作法”，不断推进信访工作提质增效。2019年以来，共受理信访举报352件，其中，来访42人（次），来信179件，举报电话7个，网络举报124件。

　　拓宽渠道听民意。畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道，建立“主要领导重点抓、分管领导具体抓”工作机制，定期不定期开展入户走访工作，充分听取民情民意。在各镇（街道）设立公开举报电话，设置信访接待室，安排专职人员接待群众来信来访，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。

　　统一甄别细分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账。聚焦反映党员干部违纪的问题线索，详细登记群众提供的文字、图片、音频、视频等信息，由县级委书记带头，定期召开线索分析研判会议，运用集体智慧进行案件分析和线索处置。对不属于纪检业务范围的信访事项，协调相关职能部门办理，耐心做好群众解释引导工作。

　　耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完。采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、法治“监督员”、矛盾“劝解员”，通过真诚的沟通、耐心的解释、真实的记录，让群众愿讲真话、道实情，鼓励群众敢监督、讲实话。

　　台账督办抓落实。实行信访工作台账管理，建立信访“全程跟踪督办”及“纪检监察信访举报办理工作问责”机制，动态化管理信访办理全过程。根据工作台账实时跟踪督办催办，对办理进度滞后的部门，通过电话提醒、现场督办、下发督办单等多种形式督办，确保信访件限时办理，及时回复。

　　及时回访促实效。信访件办理结果实行办结反馈，对实名信访件，当面反馈并填写《实名举报反馈表》；对匿名信访件，通过公开栏公开反馈。对信访办理质效，采取电话、信件、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。